Última actualización: 18 de noviembre de 2025

1. Introducción

• Estos Términos y Condiciones (“Acuerdo”) regulan el uso del sitio web y los canales oficiales de Youth at Home, así como la contratación de servicios de bienestar, belleza y spa a domicilio (los “Servicios”).

• Al reservar un Servicio mediante nuestros canales oficiales, usted (“Cliente”) declara conocer, entender y aceptar íntegramente este Acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar y contratar los Servicios.

2. Objeto

• Youth at Home pone a disposición del Cliente una plataforma digital y un canal de atención vía WhatsApp mediante los cuales se pueden agendar servicios de bienestar y belleza a domicilio, prestados por terapeutas certificadas bajo los protocolos de Youth for Us.

• La prestación de los Servicios está sujeta a disponibilidad, a las políticas internas de Youth at Home y a las condiciones particulares informadas al momento de la reserva.

3. Ámbito de aplicación

• Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a los servicios contratados mediante los canales oficiales de Youth at Home:

  Sitio web: www.youthforus.mx/domicilio

  WhatsApp oficial: +52 (55) 7223 1956

• Youth at Home no utiliza aplicaciones móviles ni plataformas externas para agendamiento. Cualquier contratación fuera de estos canales queda fuera de este Acuerdo.

4. Capacidad para contratar

• Para utilizar los Servicios se requiere ser mayor de 18 años o contar con autorización legal. Si realiza una reserva para un tercero, declara tener la facultad legal para hacerlo y asume la responsabilidad correspondiente.

5. Reserva de los servicios

• Las reservas se realizan exclusivamente a través del sitio web oficial o del número de WhatsApp +52 (55) 7223 1956.

• El Cliente se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, incluyendo dirección exacta, horario y referencias necesarias.

• La reserva se confirmará una vez realizado el pago correspondiente (si aplica) y recibido el mensaje o correo de confirmación.

• Youth at Home se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas que no cumplan con las políticas o zonas de cobertura.

6. Reprogramaciones y Política de Cancelación

Generalidades

• Youth at Home entiende que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrece políticas de reprogramación y cancelación flexibles que equilibran el respeto al tiempo del Cliente y al del personal asignado.

• Toda modificación, reprogramación o cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales (correo, WhatsApp o sitio web) y dentro de los horarios de atención publicados.

  Cancelaciones con anticipación

• Si cancelas con más de 24 horas de anticipación, no se cobrará ningún cargo y podrás reagendar sin costo.

• Si cancelas entre 12 y 24 horas antes de tu cita, se cobrará el 50 % del valor del servicio.

• Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación, o si el terapeuta ya está en camino, se cobrará el 100 % del monto del servicio.

  Citas tempranas y fines de semana

• Para citas programadas a las 8:00 am o antes, deberás cancelar con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, se cobrará el 100 % del servicio.

• En fines de semana o días festivos, se aplicarán los mismos plazos, sin excepciones.

  Reprogramaciones

• Podrás reprogramar una vez sin costo, siempre que lo hagas con al menos 12 horas de anticipación.

• Si reprogramas con menos tiempo o solicitas un segundo cambio de fecha, se cobrará el 30 % del valor del servicio por gestión operativa.

• Una vez reprogramada la cita, no podrá cancelarse con reembolso íntegro. Aplicarán las condiciones basadas en la fecha original de la cita.

  Cupones, membresías y paquetes

• Si tu cita fue agendada mediante cupón, paquete o crédito promocional, y la cancelas fuera del plazo permitido, perderás dicho beneficio o cupón.

• Los servicios dentro de paquetes o membresías no son reembolsables, pero pueden reagendarse dentro de la vigencia del paquete (sujeto a disponibilidad).

  Llegadas tarde o ausencia del cliente

• Cuentas con 15 minutos de tolerancia a partir de la hora confirmada.

• Si no estás presente pasado ese tiempo, o si el terapeuta no puede acceder al domicilio, el servicio se considerará “No Show” y se cobrará el 100 % del valor del servicio.

• Si el retraso proviene de Youth at Home y supera los 15 minutos, podrás reagendar sin costo o recibir un crédito equivalente.

  Cancelaciones por causa de fuerza mayor

• Youth at Home podrá eximir los cargos en casos de fuerza mayor debidamente comprobados (por ejemplo, emergencias médicas, accidentes o causas climáticas severas).

• El caso deberá reportarse antes de la hora de la cita para aplicar la excepción.

  Cancelaciones por parte de Youth at Home

• Si por motivos operativos o de fuerza mayor Youth at Home debiera cancelar tu cita, se te notificará lo antes posible y podrás elegir entre:

  a) reagendar sin costo, o

  b) solicitar el reembolso íntegro del servicio.

• En caso de promociones o paquetes, se repondrá el servicio sin afectar tu saldo.

  Contacto para cancelaciones y atención

  Para cancelar o reprogramar tu cita, comunícate a través de:

  Correo: ventas@youthforus.mx

  WhatsApp oficial: +52 (55) 7223 1956.

  Horario de atención: lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm.

7. Prestación del servicio

• Los Servicios se prestan en el domicilio indicado por el Cliente y deberán realizarse en condiciones adecuadas de seguridad, espacio y privacidad.

• Youth at Home asignará terapeutas calificadas conforme a disponibilidad y estándares internos.

• El Cliente declara haber informado su estado de salud, alergias o contraindicaciones antes de iniciar el Servicio. Youth at Home no se responsabiliza de efectos adversos por omisión de información.

8. Particularidades de los Servicios Youth at Home

Naturaleza del servicio

• Los servicios de Youth at Home son tratamientos de bienestar y belleza realizados por terapeutas certificadas bajo protocolos Youth for Us. No incluyen servicios médicos ni estéticos invasivos.

Condiciones del domicilio

• El Cliente debe garantizar que el lugar cuente con espacio, limpieza, privacidad y condiciones seguras. Si el espacio no es apto, la terapeuta podrá suspender el servicio sin reembolso.

Seguridad y respeto mutuo

• Youth at Home mantiene tolerancia cero ante cualquier conducta inapropiada o irrespetuosa. El servicio podrá suspenderse de inmediato ante acoso o comportamiento indebido. Youth at Home podrá negar servicios futuros al Cliente implicado.

Duración y puntualidad

• Los servicios tienen una duración definida. El Cliente debe estar preparado al menos 10 minutos antes de la hora programada. El tiempo perdido por retraso del Cliente no se recupera. Si Youth at Home se retrasa más de 15 minutos, el Cliente podrá reagendar sin costo.

Materiales e insumos

• Los materiales y productos utilizados son propiedad de Youth at Home, higienizados antes y después de cada servicio. El uso de productos propios del Cliente será bajo su responsabilidad y previo acuerdo.

Estado de salud

• El Cliente debe informar cualquier condición médica, alergia o contraindicación. Youth at Home podrá negar el servicio si representa riesgo para el Cliente o el personal.

Niños, mascotas y terceros

• Durante el servicio no deben permanecer niños, mascotas o personas ajenas que puedan interferir o distraer a la terapeuta.

Zonas de cobertura

• Youth at Home opera únicamente dentro de las zonas especificadas en el sitio web. Reservas fuera del área podrán rechazarse o incluir cargo adicional.

Prohibición de trato directo

• Está prohibido contactar o contratar directamente a terapeutas fuera del sistema oficial. Cualquier intento podrá derivar en suspensión del servicio y acciones legales.

Límites del servicio

• Youth at Home no se hace responsable de daños en objetos o instalaciones del domicilio, salvo negligencia comprobada. El Cliente deberá despejar el área de trabajo antes del inicio.

10. Garantías y responsabilidad

• Youth at Home garantiza el cumplimiento de estándares de calidad e higiene, sin garantizar resultados específicos.

• No se responsabiliza de daños indirectos o consecuencias derivadas de la prestación del Servicio.

• La responsabilidad máxima de Youth at Home se limita al monto pagado por el Servicio.

• El Cliente libera a Youth at Home de reclamaciones derivadas del actuar individual del terapeuta salvo dolo o negligencia comprobada.

11. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio web —textos, imágenes, logotipos, diseños, software y materiales— es propiedad de YFU Face and Body o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12. Protección de datos personales

• Youth at Home cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• El Cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web, donde se detallan finalidades, transferencias y derechos ARCO.

13. Modificaciones

• Youth at Home podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web con su respectiva fecha de actualización. La continuidad del uso implica aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

• Este Acuerdo se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

• Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes.

• El no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

Datos legales de la empresa

Razón social: YFU Face and Body S.A. de C.V.

RFC: YFB2404156EA

Domicilio fiscal: Av. Homero 1410, Polanco, Polanco II Secc, Miguel Hidalgo, 11530 Ciudad de México, CDMX

Correo oficial: ventas@youthforus.mx

Sitio web: www.youthforus.mx/domicilio